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Política de Envio
Política de Envio - Original Mi Patrón
1. Prazo de Processamento
Todos os pedidos realizados na Original Mi Patrón são processados de 4 a 8 horas úteis após a confirmação do pagamento. Durante feriados e períodos de alta demanda, esse prazo pode ser estendido. Você receberá uma notificação por e-mail assim que seu pedido for despachado.
2. Modalidades de Envio
Oferecemos diferentes opções de envio para melhor atender às suas necessidades:
- Envio Padrão: O prazo de entrega varia de 4 a 8 horas úteis para Foz do Iguaçu-Pr.
- Retirada em Loja (quando aplicável): Você pode retirar seu pedido diretamente em nossa loja física.
3. Frete Grátis
Oferecemos frete grátis em compras acima de R$ 300,00 para todo o território nacional, via Envio Padrão. Essa promoção não se aplica ao Envio Expresso.
4. Rastreamento de Pedidos
Após o despacho do pedido, enviaremos um código de rastreamento por e-mail, permitindo que você acompanhe a entrega em tempo real. Caso não receba o código de rastreamento em até 3 dias úteis, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
5. Alterações no Endereço de Entrega
Para garantir a entrega correta, recomendamos revisar o endereço informado no momento da compra. Caso precise alterar o endereço de entrega, entre em contato conosco dentro de 24 horas após a realização do pedido. Alterações solicitadas após esse prazo podem não ser possíveis, uma vez que o pedido pode já ter sido despachado.
6. Áreas de Entrega
Realizamos entregas em todo o território nacional. Para entregas internacionais, entre em contato com nosso suporte para verificar a disponibilidade e as condições.
7. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, imprevistos podem ocorrer. Em caso de atrasos na entrega, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para suporte. Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves ou condições climáticas adversas.
8. Problemas com a Entrega
Caso o pedido não seja entregue por falhas relacionadas ao endereço incorreto ou ausência do destinatário, o pacote poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição. Para reenvio, será cobrada uma nova taxa de frete.
9. Produtos Danificados ou Extraviados
Caso seu pedido chegue danificado ou não seja entregue, entre em contato conosco imediatamente. Analisaremos cada caso individualmente e tomaremos as devidas providências, que podem incluir o reenvio do produto ou o reembolso.
10. Contato e Suporte
Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda com sua entrega, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição. Entre em contato por meio de nosso e-mail contato@originalmipatron.com ou pelo telefone 45 9986-6629 de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Política de reembolso
Política de Reembolso - Original Mi Patrón
1. Condições para Reembolso
A Original Mi Patrón se compromete a oferecer reembolsos nos seguintes casos:
- O produto recebido está com defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte.
- O cliente recebeu um produto diferente do que foi solicitado.
- O cliente deseja desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (para compras feitas online).
2. Prazo para Solicitação de Reembolso
O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar um reembolso. Passado esse prazo, não será possível realizar o reembolso, exceto em casos específicos de defeito de fabricação cobertos pela garantia.
3. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, o cliente deve seguir os seguintes passos:
- Enviar um e-mail para suporte@originalmipatron.com com o assunto \"Solicitação de Reembolso\".
- Informar o número do pedido, o motivo da solicitação e anexar fotos do produto (em caso de defeito ou danos).
- A equipe de atendimento avaliará o pedido e retornará em até 3 dias úteis com instruções detalhadas sobre o procedimento.
4. Condições do Produto para Reembolso
Para que o reembolso seja aprovado, os produtos devolvidos devem atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhados de todos os acessórios e manuais (quando aplicável).
- Não apresentar danos causados por uso inadequado ou modificações feitas pelo cliente.
5. Custos de Devolução
- Se o motivo da devolução for por defeito ou erro de envio da Original Mi Patrón, os custos de envio para devolução serão cobertos pela empresa.
- No caso de desistência ou arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de devolução do produto.
6. Prazo para Processamento do Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma inspeção para garantir que ele atende às condições de devolução. O prazo para processamento do reembolso é de até 7 dias úteis a partir do recebimento do item devolvido.
7. Formas de Reembolso
O reembolso será feito da seguinte forma, dependendo do método de pagamento original:
- Cartão de crédito: O reembolso será processado diretamente na fatura do cartão utilizado para a compra. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da operadora do cartão.
- Boleto bancário ou Pix: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta informada pelo cliente no momento da solicitação.
8. Itens Não Reembolsáveis
Os seguintes itens não estão sujeitos a reembolso:
- Produtos em promoção ou de liquidação final.
- Cartões-presente (gift cards).
- Produtos personalizados ou feitos sob medida, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
9. Trocas
Se o cliente preferir, poderá solicitar a troca do produto ao invés do reembolso, dentro dos mesmos prazos e condições estabelecidos acima. A troca estará sujeita à disponibilidade do estoque.
10. Contato para Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por e-mail em contato@originalmipatron.com ou pelo telefone 45 9986-6629, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Cancellation / Return / Exchange Policy
Política de Cancelamento, Devolução e Troca - Original Mi Patrón
1. Cancelamento de Pedido
Na Original Mi Patrón, entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, oferecemos a possibilidade de cancelamento de pedidos, desde que atendam às seguintes condições:
- O cancelamento pode ser solicitado dentro de 24 horas após a confirmação do pedido e antes que ele seja despachado.
- Para pedidos já enviados, o cancelamento não será possível, mas o cliente pode optar pela devolução após o recebimento (ver item 2).
Para solicitar o cancelamento, entre em contato com nosso atendimento por e-mail em contato@originalmipatron.com ou pelo telefone 45 9986-6629.
2. Devolução de Produtos
A devolução de produtos segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, garantindo que o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições para devolução:
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais (quando aplicável).
- Produtos personalizados ou feitos sob medida não são passíveis de devolução, exceto em casos de defeito ou erro na personalização.
Processo de devolução:
- Enviar um e-mail para contato@originalmipatron.com com o assunto \"Devolução de Pedido\", informando o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nossa equipe fornecerá instruções sobre como enviar o produto de volta.
O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
3. Troca de Produtos
Caso deseje trocar um produto, oferecemos o serviço de troca dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento, nas seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e em sua embalagem original, com todos os acessórios.
- A troca está sujeita à disponibilidade do item desejado em estoque.
Processo de troca:
- Enviar um e-mail para contato@originalmipatron.com com o assunto \"Solicitação de Troca\", informando o número do pedido e detalhes do produto que deseja trocar.
- Nossa equipe fornecerá as orientações sobre o processo de troca e verificação de disponibilidade do item desejado.
Se o produto a ser trocado apresentar algum defeito de fabricação ou danos durante o transporte, os custos de envio para troca serão arcados pela Original Mi Patrón. Em outros casos, o cliente será responsável pelos custos de envio.
4. Produtos com Defeito
Caso um produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, a Original Mi Patrón oferece a troca ou devolução do valor pago, conforme a preferência do cliente. Para reportar um defeito, o cliente deve seguir o seguinte procedimento:
- Enviar um e-mail para contato@originalmipatron.com com o assunto \"Produto com Defeito\", informando o número do pedido e anexando fotos do defeito.
- Nossa equipe analisará o caso e fornecerá uma resposta em até 5 dias úteis, com instruções sobre como proceder.
5. Condições Gerais
- Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou feitos sob medida, exceto em casos de defeito ou erro no pedido.
- O prazo para processamento de trocas e devoluções é de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido.
- Para trocas, caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente pode optar por outro item de igual valor ou solicitar um crédito para futuras compras.
6. Restituição de Valores
Para pedidos cancelados ou devolvidos, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
- Boleto bancário ou Pix: O reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução ou cancelamento.
7. Contato e Suporte
Se precisar de assistência com cancelamentos, devoluções ou trocas, nossa equipe de atendimento está à disposição. Entre em contato pelo e-mail contato@originalmipatron.com ou pelo telefone 45 9986-6629, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
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